プーケット空港到着後は、特に問題なく事務所へ行き、打ち合わせをすることができました。ですが、日本にいる時から何度も確認を促されていたのにも関わらず、その準備ができていなかった事柄もあり、そのため、周囲の方に余計な時間を使わせてしまい、自分の意識の低さを強く反省しました。これから最後まで気を抜かずに頑張っていきたいと思いました。
コーディネーターより： 到着するまで現地の様子が想像できないという方がほとんどです。到着初日はオフィスでお仕事の前に現地で過ごす際の注意点や緊急時の対応方法をコーディネーターと一緒に確認、アパート入居にも立ち会います。日用品の買い出しや、滞在先周辺の散策など、これからの生活の拠点作りからプログラムがスタートします。.jpg "アパートメント")
内勤業務だけではなく、ツアーガイドさんに同行し、離島やレストラン、ナイトショー、タイマッサージなどいろいろな場所へも行きました。出発時には忘れ物がないかの確認やお手洗いは大丈夫か、船酔いはされるか、などの声かけをガイドさんから学びました。
また現地では、お手洗いの場所やタイ料理に関する質問を受けたり、マッサージの好みを施術師に伝えたりもしました。これに関しては、日本にるときの事前学習がとても役に立ったと思います。ただ、タイ人の方ともう少しタイ語を使ってコミュニケーションが取れたら、よりスムーズにご案内ができると思いました。
また、いろいろな場所での注意点や楽しみ方のポイントなどを事前に把握しておくことにより、私も心にゆとりを持って笑顔でご案内ができ、お客様の貴重なお時間をより一層ご満喫いただけることもあるだろうと感じました。
コーディネーターより： デスクワークだけでなく、お客様がどのような体験をされているのか肌で感じる機会を持てるよう、プログラムを構成しています。将来、観光関連のお仕事へ就くことを検討されている参加者の皆さんに、旅行会社として何をお客様に提供しているのか経験としての知識をつけ、ガイドの立場で仕事のやり甲斐や心構えを感じて頂く業務にもなります。
内勤業務では、お客様の旅程すべての確認作業の大切さを改めて学びました。確認ミスがあることにより、お客様にとっては慣れない土地で不安を抱えさせてしまいます。
お客様のフライト情報やホテルへのお迎え時間の一覧表、団体のお客様のチェックイン時に使用するネームリストの作成においても、やはり記載ミスなどが発生すると大きな問題に発展する可能性もあります。そのことに気をつけながら確認漏れのないように慎重に行っていきました。
そして、お客様に対しだんだんと自然な笑顔を向けられるようになってきた頃、空港までお見送りしたお客様に「お世話になりました。最後までどうか頑張ってくださいね」とのお言葉を頂戴した時には、このインターンシップに参加して本当に良かったと思いました。旅先で出会う日本の方から頂いた優しいお言葉は、今回のプログラムで一番に感じた喜びです。
コーディネーターより： 内勤業務と呼ばれる作業では、ホテルの手配やお客様のフライトチェックなど、慎重で丁寧な確認が求められます。ガイドやホテルのフロントのようにお客様の前に立つことはありませんが、旅行者が安心して現地に滞在するために、陰ながら努力している職業があるという発見にもなります。
先日より取り掛かっていた、最終日に行うプレゼンテーション用の資料作成を進めていきました。自分が何を見て、どう感じ、それをどう表現するかが問われます。
現代社会はプレゼンテーション能力が大きく問われていることは自分なり知っていましたが、自分の思いを他人に表現することはこんなにも難しいのかと思いました。今回のプログラムもすでに後半に差し掛かっているのにも関わらず、情報量や知識が全く追いついておらず、また自分の作成した文章を改めて読み返すと、誤字の多さ、文章能力の低を感じました。
そして、何度もイメージトレーニングを行い、最終日のための準備を整えて行きました。
コーディネーターより： ガイド業務やホテルインスペクションの後には体験内容や理解度の確認のために、プレゼンテーションを行う機会を設けています。学校の課題とは違った発表の場には新たな緊張感があり、終了後には今後の就職活動を見据えても良い経験になったという感想を多く頂きます。
最終日はプレゼンテーションを行い、今までの業務の成果をパワーポイントを用いて練習した通りにうまく伝えることができましたが、もっと時間をかけて完璧なものに仕上げたかったのが正直な気持ちです。ですがこの体験は必ず、社会に出たときに役に立つものと確信が持てました。
そして今回、ランドオペレーター業務を体験してみて感じたことは、仕事に対する責任感の重さでした。プーケット旅行へ来られたお客様に滞在をご満喫いただくために、自然と自分の役目に責任感を持って取り組めましたと感じています。また、お客様や職場の方とのコミュニケーションの中で社会人として必要な会話のマナーなどもこのインターンシップから得る事が出来ました。
コーディネーターより： 約1か月ではありますが、到着初日と最終日で参加者の表情には驚くほど変化があります。日本とは異なる環境の中で、自分と向き合い、自身の新たな一面を発見することが、将来の進路選びの一助になればと考えています。
1日のスケジュール
【ガイド業務＋内勤業務】07:30 アパートから出発しガイドと空港へ
08:35 空港にてお客様の出迎え準備
09:00 お客様を出迎えホテルへ
10:00 ホテルへ到着しチェックインアシスト
11:00 休憩、オフィスへ移動
12:00 エージェント向けホテルファクトシート作成
16:30 業務終了
【ホテル視察】（プーケット）
08:30 アパートからバスでホテルへ
09:00-10:00 Royal Paradaise 視察
10:30-11:30 Novotel Phuket Vintage Park Resort 視察
11:40-12:40 休憩
13:00-14:00 Deevana Paong Resort ＆Spa 視察
15:00-16:00 Hyatt Place Phuket 視察
16:10-17:10 Diamond Cliff Resort 視察
17:30 ホテルに戻り業務終了
